Stand: 13. November 2026 · Zuletzt aktualisiert: 13. November 2026 · Lesezeit ca. 6 Minuten
Von Frank Meurer, Inhaber von Meurologic in Bonn
Aktuell: Seit dem 12. November 2026 gibt es eine weltweite Störung bei Exchange Online (EX1550543, MO1550821). Status und Einordnung stehen im Fallbeispiel.
Kurz gesagt: Bei einem Ausfall von Microsoft 365 ist die vorgesehene Abhilfe eine Service-Gutschrift (SLA-Gutschrift), kein Schadensersatz. Sie gilt nur für den betroffenen Dienst, wird nicht automatisch gewährt und muss bis Ende des Folgemonats beantragt werden. Im Rechenbeispiel unten (200 Nutzer, 8 Stunden Totalausfall von Exchange Online) ergibt sich eine Gutschrift von etwa 350 €.
Gibt es bei einem Microsoft-365-Ausfall Entschädigung oder Schadensersatz?
Microsoft sagt für Exchange Online eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % zu. Wird sie unterschritten, kann der Kunde eine Gutschrift beantragen. Die Stufen stehen im SLA für Microsoft Online Services und in der Microsoft-Learn-Erklärung:
| Monatliche Verfügbarkeit | Gutschrift |
|---|---|
| unter 99,9 % | 25 % |
| unter 99 % | 50 % |
| unter 95 % | 100 % |
Die Gutschrift ist ein Preisnachlass auf die Gebühr des betroffenen Dienstes, kein Ausgleich für Betriebsausfall oder entgangenen Umsatz. Das ist bei großen Cloud-Anbietern üblich. Ob für einen Schaden weitere Ansprüche bestehen, hängt vom konkreten Vertrag ab. Bei Schäden klärt das ein Fachanwalt für IT-Recht. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.
Drei Punkte bestimmen die Höhe:
- Gebühr des einzelnen Dienstes. Bei Suiten wie Microsoft 365 E3 wird der Anteil von Exchange Online anteilig berechnet, den Anteil legt Microsoft fest. Die Gutschrift bezieht sich also nicht auf die ganze Lizenz.
- Nutzer-Minuten. Verfügbarkeit wird über alle Nutzer und alle Minuten des Monats berechnet. Betroffene und nicht betroffene Nutzer zählen gemeinsam.
- Downtime-Definition. Beim Verfügbarkeits-Service-Level von Exchange Online zählt jede Zeit, in der Nutzer mit Outlook im Web keine E-Mails senden oder empfangen können. Läuft Outlook im Web, ist das keine Downtime, auch wenn die Desktop-App Probleme macht. Für die E-Mail-Zustellung enthält das SLA zusätzliche Service-Level, etwa für die durchschnittliche Zustelldauer. Ob sie bei einer Störung greifen, richtet sich nach deren Definitionen im aktuellen SLA-Dokument. Für andere Dienste wie Teams gelten eigene Service-Level.
Rechenbeispiel: 200 Mitarbeiter, 8 Stunden Totalausfall
Annahmen: 200 Nutzer mit Microsoft 365 E3, alle 8 Stunden ohne E-Mail (Outlook im Web nicht nutzbar), 30-Tage-Monat. Als Rechenwert für den Exchange-Anteil nehmen wir 3,50 € pro Nutzer und Monat, den Preis von Exchange Online Plan 1 laut Microsoft-Seite, Stand 13.11.2026 (jährliche Zahlung). Der tatsächliche Anteil in E3 legt Microsoft fest. Bei einem anderen Wert ändert sich die Gutschrift proportional, bei 3,70 € wären es 370 €.
| Schritt | Rechnung | Ergebnis |
|---|---|---|
| Nutzer-Minuten im Monat | 200 × 43.200 | 8.640.000 |
| Downtime | 200 × 480 Minuten | 96.000 |
| Verfügbarkeit | (8.640.000 − 96.000) / 8.640.000 | 98,89 % |
| Stufe | unter 99 % | 50 % |
| Basis | 200 × 3,50 € | 700 € |
| Gutschrift | 50 % von 700 € | 350 € |
Zur Einordnung:
- Die Gutschrift bezieht sich nur auf den Exchange-Anteil, nicht auf die gesamte E3-Lizenz. Sie ist deshalb ein Bruchteil der Lizenzkosten.
- Die Schwelle zur 50-%-Stufe liegt bei 200 Nutzern bei mehr als 7 Stunden 12 Minuten Totalausfall. Die 8 Stunden im Beispiel liegen knapp darüber.
- Waren nur wenige Nutzer betroffen, bleibt die Verfügbarkeit oft über 99,9 %. Fallen 10 von 200 Nutzern 8 Stunden aus, sind es 99,94 %, also keine Gutschrift. Die Grenze liegt bei etwa 18 Nutzern.
- Weitere Störungen im selben Monat zählen zur selben Monatsrechnung.
- Zum Vergleich, als reine Annahme: Verliert jeder Mitarbeiter eine Stunde Arbeitszeit zu 40 €, sind das 8.000 €. Die Gutschrift deckt das nicht, und sie soll es auch nicht.
So beantragen Sie die Gutschrift
- Frist: Der Antrag muss laut SLA bis zum Ende des Folgemonats bei Microsoft eingehen. Bei einem Vorfall im November ist das der 31. Dezember.
- Unterlagen: Tenant-ID (GUID), Vorfall-ID aus dem Admin Center, Zeitraum und betroffene Nutzer.
- Direkt bei Microsoft gekauft: Support-Anfrage im Admin Center.
- Über ein Systemhaus gekauft: Wenden Sie sich an Ihr Systemhaus und bitten Sie schriftlich um den Antrag. Technisch einreichen können ihn bei Microsoft nur Direktpartner und Distributoren (CSP-Provider). Ein Systemhaus, das über einen Distributor einkauft, leitet Ihren Anspruch dorthin weiter (Microsoft Learn: Gutschrift anfordern). Benötigt werden Tenant-ID und Vorfall-ID (Microsoft Learn: Credit Request).
Was Betriebe während eines Ausfalls tun können
Zuerst prüfen, ob es an Microsoft liegt:
- Outlook im Browser öffnen. Geht das nicht, liegt es wahrscheinlich nicht an Ihrem Rechner.
- Ein zweites Netz testen, etwa den Mobilfunk-Hotspot.
- Den Dienststatus prüfen: status.cloud.microsoft, dann die Dienstintegrität im Admin Center. Bei großen Störungen kann auch das Admin Center schwer erreichbar sein.
Dann:
- Vorfall dokumentieren: Vorfall-IDs, Beginn, betroffene Nutzer, Screenshot der Statusmeldung mit Uhrzeit.
- An den eigenen Systemen nichts ändern: keine Profile neu anlegen, keine Kennwörter massenhaft zurücksetzen.
- Zweiten Kanal nutzen, der nicht von Microsoft abhängt: Telefon, anderer Messenger, Info-Adresse bei einem anderen Anbieter. Teams kann bei solchen Störungen mitbetroffen sein.
- Kunden kurz informieren, dass E-Mails sich verzögern können.
- Auf gefälschte Nachrichten achten: Rund um Störungen verschicken Betrüger gern „Konto gesperrt“- oder „Update erforderlich“-Mails.
Eingehende E-Mails gehen in vielen Fällen nicht verloren, sondern kommen verzögert an, solange der absendende Server es erneut versucht. Eine Garantie gibt es nicht. Microsoft hat bei diesem Vorfall das Timeout-Fenster für E-Mails auf 48 Stunden verlängert, um verzögerte Nachrichten zu schützen.
Nach dem Ausfall: Senden und Empfangen testen, Kalender und geteilte Postfächer prüfen und Anwendungen kontrollieren, die an E-Mail hängen.
Fallbeispiel: der Ausfall vom 12. November 2026
| Stand 13.11.2026, ca. 10:14 Uhr MEZ | |
|---|---|
| Vorfälle | EX1550543 (Exchange Online), MO1550821 (Microsoft 365 insgesamt) |
| Beginn | 12.11.2026, ca. 17:17 Uhr MEZ (16:17 UTC) |
| Betroffen | Postfachzugriff über Outlook im Web, Outlook Desktop und mobile Apps, verzögerte Zustellung. Laut Microsoft auch weitere Dienste, deren Funktionen von Exchange Online abhängen (u. a. Teams-Kalender, SharePoint-Szenarien, Copilot). Im Admin Center bzw. auf der Statusseite prüfen. |
| Region | zunächst Amerika, später alle Regionen, auch Europa |
| Status | noch offen — Wiederherstellung läuft; frühe Stabilisierungssignale, Kapazität noch nicht normal |
| Ursache | laut Microsoft-Zwischenstand: überlasteter Kernprozess bzw. Server, die automatisierte Health-Checks nicht bestehen; abschließende Ursache und Post-Incident-Report stehen noch aus. Microsoft nennt derzeit keinen Hinweis auf böswillige Aktivität. |
Nach den Vorfallsmeldungen war auch Outlook im Web betroffen. Ob und wie lange das in Ihrem Tenant der Fall war, zeigen Ihre Daten im Admin Center. Für andere betroffene Dienste prüfen Sie die jeweilige SLA-Definition einzeln. Einen Überblick bietet auch Born’s IT- und Windows-Blog.
Ist das ein Hackerangriff? Nach den vorliegenden Meldungen hat Microsoft keinen Hinweis auf einen Angriff genannt; wörtlich: derzeit keine Kenntnis von böswilliger Aktivität. Die abschließende Ursache ist offen.
Müssen wir Passwörter ändern? Nein, ein Verfügbarkeitsausfall ist kein Identitätsdiebstahl. Ändern Sie Kennwörter nur, wenn Microsoft oder Ihr IT-Betreuer es konkret empfiehlt.
Häufige Fragen zur SLA-Gutschrift
Bekommen wir bei einem Ausfall Geld zurück?
Möglich ist eine Gutschrift auf den betroffenen Dienst, wenn die Monatsverfügbarkeit unter der Zusage lag und Sie fristgerecht beantragen. Rechnen Sie mit einem kleinen Betrag, nicht mit Schadensersatz.
Wird die Gutschrift auf das Konto überwiesen?
In der Regel nicht. Sie wird mit künftigen Rechnungen verrechnet. Bei Käufen über einen Partner läuft sie über dessen Abrechnung.
Zählt ein Ausfall der Outlook-Desktop-App?
Nicht, solange Sie mit Outlook im Web senden und empfangen können. Maßgeblich ist die Definition im SLA für Exchange Online.
Wie lange habe ich Zeit für den Antrag?
Bis zum Ende des Monats nach dem Vorfall. Für einen Vorfall im November ist das der 31. Dezember.
Gilt das auch für Privatabos?
Die SLA-Gutschrift betrifft in der Regel Geschäftskunden. Für Privatabos gelten eigene Bedingungen, bei Fragen hilft der Microsoft-Support.
Wie gut übersteht Ihr Betrieb den nächsten Ausfall?
Die Gutschrift ist ein Preisnachlass, kein Ausgleich für Stillstand. Wie gut ein Betrieb einen Ausfall übersteht, entscheiden Vorbereitung und Notfallweg: ein zweiter Kommunikationsweg, klare Zuständigkeiten, saubere Dokumentation und ein kurzer Test nach jeder Störung.
Wir prüfen mit Ihnen in Bonn und Umgebung, wie Ihr Betrieb bei einem Ausfall arbeitsfähig bleibt: Notfallkommunikation, Zuständigkeiten und Dokumentation für SLA-Anträge. Wenn Sie Lizenzen über uns beziehen, begleiten wir den SLA-Antrag für Sie. Mehr unter Leistungen – Infrastruktur / Microsoft 365 und Leistungen – Sicherheit.
Kontakt aufnehmen · Telefon 0228 823 403 10
Weiterlesen: Ransomware, erste 24 Stunden · Outlook Zero-Day November 2026
Quellen
- Microsoft Licensing: Service Level Agreement for Microsoft Online Services
- Microsoft Learn: Dienststatus und Verfügbarkeit
- Microsoft Learn (Partner Center): Gutschrift anfordern · Credit Request
- Microsoft: status.cloud.microsoft · Dienstintegrität im Admin Center · Exchange Online, Preise
- Fachblog: Born’s IT- und Windows-Blog
Hinweis: Dieser Beitrag erläutert die Vertragsbedingungen aus technischer Sicht und ersetzt keine Rechtsberatung. Das Rechenbeispiel ist eine Modellrechnung, die tatsächliche Gutschrift legt Microsoft fest.
Über den Autor
Frank Meurer ist Inhaber von Meurologic in Bonn. Seit 2005 betreut er mittelständische Betriebe rund um Microsoft 365, Exchange, Windows Server und Notfallvorsorge. Hier schreibt er, was im Betrieb zählt: was Sie beantragen können, was Sie während eines Ausfalls tun – und was die Gutschrift nicht abdeckt.
